Customer Success Specialist (Lázaro Cárdenas)

**Sobre nosotros** En **Apunto** estamos reescribiendo cómo operan los Freight Forwarders y Agentes de carga en México y LATAM. Nuestra misión es clara**:darles superpoderes** con tecnología que simplifique lo complejo, digitalice procesos y convierta el caos operativo en control y rentabilidad. Somos una startup mexicana que nació para resolver un problema enorme: la falta de control operativo y financiero en los Freight Forwarders. Nuestro software convierte el caos en claridad, ayudando a las empresas a crecer de forma rentable. Somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento que se reta cada día a construir la plataforma que será la nueva **columna vertebral del ecosistema digital de los Freight Forwarders en LATAM**. Queremos romper los límites de lo imposible, paradigmas de la industria y sobre todo tomar riesgos que los lleven a lograr resultados diferentes. **Dentro de tus desafíos** Serás la voz y el puente entre Apunto y nuestros clientes. Acompañarás de cerca a Freight Forwarders que necesitan guía, claridad y confianza en cada paso. Como **Customer Success Specialist** serás la persona que garantice que nuestros clientes sientan a Apunto como un aliado estratégico, no sólo como un software. Tus retos serán:
- Seguimiento a clientes con reuniones periódicas.
- Análisis y revisión de comportamiento de usuarios.
- Guiar en la adopción de la plataforma y resolver problemas.
- Recopilar feedback principal de clientes para mejorar el producto.
- Medir y reportar métricas de satisfacción, retención y uso.
- Cuidar como diamante que no suba el churn rate.
- Estandarización de tickets, procesos y soporte.
- Gestión y desarrollo de centro de ayuda al usuario.
- Impulsar la adopción de Apunto para que el cliente logre sus objetivos.
- Analizar KPIs de clientes para proponer mejoras y detectar oportunidades de expansión. **Key Skills / HabilidadesSoft Skills**
- Empatía y escucha activa para entender las necesidades del cliente.
- Comunicación clara y asertiva, tanto verbal como escrita.
- Paciencia y manejo de situaciones difíciles con profesionalismo.
- Resolución de conflictos y pensamiento crítico.
- Actitud proactiva y capacidad de anticipar necesidades.
- Gestión del tiempo y organización de prioridades.
- Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario. **Hard Skills / Técnicas (deseables)**
- **Atención multicanal** **a clientes. **:
- **Gestión de experiência del cliente. **:
- **Procesos y documentación. **:
- **Análisis de datos y métricas. **:
- **Oportunidades de upselling. **:
- **Uso de herramientas de gestión de proyectos (ClickUp, Monday, Asana)** **Formación y experiência deseada**
- Carrera afín**:Logística, Negocios Internacionales o similar**.
- 6 meses a 1 año experiência laboral.
- Conocimiento básico de operaciones logísticas: exportaciones, importaciones y procesos aduanales. Mejor aún, si tienes experiência previa en roles de atención al cliente o gestión de cuentas en empresas B2B o startups. **Beneficios**
- Ser parte de un equipo fundador en crecimiento con impacto real en la industria.
- Oportunidad de aprender y desarrollar junto con un equipo de alto desempeño con crecimiento doble dígito.
- Cultura basada en **excelencia, curiosidad e innovación**.
- Flexibilidad de modalidad híbrida. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,******
- $19,****** al mes Beneficios:
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, 18 de Marzo, N. L. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ut66x