Ingeniero de Post-venta (Florida)

**Nombre del puesto**: Ejecutivo/a de Atención Post-Venta **Departamento**: Servicio al Cliente / Post-Venta **Área**: Comercial / Atención al Cliente **Reporta a**: Supervisor de Atención Post-Venta **Ubicación**: Ciudad de México

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar atención, seguimiento y solución efectiva a los requerimientos, dudas, quejas o solicitudes de los clientes después de la venta, asegurando su satisfacción, fidelización y retención, conforme a los estándares de calidad y tiempos establecidos por la empresa.

FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender y dar seguimiento a solicitudes post-venta: cambios de plan, renovaciones, cancelaciones, traslados, garantías, entre otros.
- Resolver reclamos y quejas de clientes de forma empática, oportuna y eficaz.
- Coordinar con otras áreas (técnica, facturación, logística, etc.) para asegurar la resolución integral de los casos.
- Registrar y actualizar los casos en el CRM o sistema correspondiente.
- Realizar encuestas de satisfacción y seguimiento a clientes post-intervención.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiência del cliente y comunicar hallazgos a su supervisor.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en primer contacto, etc.).
- Brindar asesoría sobre productos, servicios, promociones y políticas vigentes.

REQUISITOS DEL PUESTO

**Formación académica**:

- Educación media superior concluida (preparatoria o bachillerato).
- haber laborado en empresas de telecomunicaciones.
- Deseable: estudios técnicos o universitarios en áreas Ingeniero en telecomunicaciones.

**Experiência laboral**:

- Mínimo 2 años en puestos similares de atención al cliente, post-venta o soporte en empresas de servicios en telecomunicaciones.

**Conocimientos específicos**:

- Manejo de CRM.
- Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
- Técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.
- Paquetería Office (Word, Excel, Outlook).
- Normativa básica de protección al consumidor (deseable).

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
- Comunicación clara y asertiva
- Escucha activa y empatía
- Orientación al cliente y resultados
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Organización y seguimiento
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo

HORARIO Y CONDICIONES
- Jornada: Tiempo completo Lun a Vie de 8:00 am a 18:00 pm.
- Modalidad: Presencial.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 05/09/2025 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5svlyn