Jefe de operaciones y servicio al cliente (Cuautitlán)

Resumen El Jefe de Operaciones y Servicio a Clientes es responsable de garantizar la correcta operación de todas las actividades logísticas y administrativas en la sucursal asignada, incluyendo la gestión de inventarios, entregas a domicilio, mantenimiento de la infraestructura y supervisión del personal. Responsabilidades
- Liderar y coordinar al equipo de trabajo dentro de la sucursal, asegurando su desempeño y motivación para cumplir con las expectativas de servicio de los clientes.
- Supervisar la logística de entregas a domicilio, asegurando que los tiempos de entrega sean los adecuados y que los clientes reciban sus pedidos en perfecto estado.
- Supervisar la correcta recepción, almacenamiento y salida de refacciones, garantizando el cumplimiento de los procesos de inventario.
- Garantizar la cobranza de la facturación asegurando la recuperación de la documentación de los comprobantes de entrega requeridos.
- Organizar y optimizar el espacio del almacén para un almacenamiento eficiente.
- Realizar y supervisar inventarios cíclicos, asegurando la precisión de los registros.
- Controlar y coordinar el uso eficiente de la flotilla.
- Gestionar la atención al cliente en mostrador, asegurando un servicio productivo y satisfactorio.
- Resolver problemas o quejas de clientes de manera oportuna y eficaz.
- Supervisar y coordinar los pagos y el control de gastos operativos de la sucursal.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y salud ocupacional.
- Realizar evaluaciones de desempeño del personal a su cargo.
- Participar en el proceso de reclutamiento y selección.

Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años en puesto similar en entorno de ventas y logística; preferentemente en empresas de refacciones, distribución o retail.
- Licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial o afines.

Conocimientos técnicos
- ERP, WMS (deseable MS Dynamics), TMS.
- Alfabetización informática avanzada, Excel intermedio-avanzado.
- 8D (resoluci Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5stzdz