Gerente call center ATC (bilingüe) (Mérida)

¡Estamos contratando! Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe) Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, México En Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto. Responsabilidades principales:
* Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
* Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
* Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
* Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
* Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos Requisitos:
* Licenciatura concluida
* Inglés avanzado (mínimo B2)
* +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center
* Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
* Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
* Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas. Buscamos personas con: Liderazgo Pensamiento analítico Orientación a resultados Comunicación efectiva Enfoque en experiencia del cliente Únete a una compañía global enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento. Konecta Hiring BPO ContactCenter OperationsManager CustomerExperience Campeche.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
- Licenciatura 10 años de experiencia Palabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5swqxs