Representante de Servicio al Cliente | (Mérida)

Representante de Servicio al Cliente | (Greeter/Analista) Mérida, Mexico

Dependiendo del rol asignado, los Greeter/Analista realizan las tareas que se enumeran a continuación. El Greeter/Analista puede rotar entre centros de trabajo (CAS- Centro de Atención a Solicitantes) DSC u OFC) dependiendo de si el país tiene tales instalaciones y considerando la distancia entre estos.

Cuando se trabaja en un proyecto, un Greeter/Analista realizará las siguientes tareas:
- Proporciona información sobre el procesamiento de solicitudes en el área de espera, información específica sobre la visa.
- Los Greeter/Analistas pueden trabajar fuera del edificio del proyecto o dentro del área de espera de la sección consular.
- Coordina la fila de solicitantes en bloques, de acuerdo con la hora de sus citas.
- Asegura que el tiempo de espera se mantenga al mínimo, si los solicitantes tienen limitaciones físicas o mentales, con alguna discapacidad, embarazadas o ancianos.
- Responde preguntas de rutina de manera profesional y optimizado de los Solicitantes que visitan el CAS
- Utilizar el equipo suministrado por GDIT, acomoda y facilita la entrada y movimientos a través de las áreas designadas en el CAS.
- Cuando corresponda, los Greeter/Analistas imprimirán y pegarán una etiqueta con un código de barras en la parte posterior del pasaporte del solicitante después de registrar a los solicitantes en el sistema utilizando un dispositivo electrónico como una tableta.
- Verifica la documentación del solicitante para asegurarse de que esté completa y en orden adecuado para facilitar la entrevista.
- Identifica deficiencias u omisiones en los documentos de solicitud de visa e informa adecuadamente al Solicitante.
- Preparar los documentos para ser recogidos por el proveedor de mensajería. Esto incluye recibir pasaportes, verificar los pasaportes con el manifiesto y alertar al OM sobre cualquier discrepancia.
- Ayuda a organizar el correo del GSS ya debidamente examinado por la sala de correo del Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uh5vz