Gerente Call Center Atc Bilingüe Mérida
Gerente Call Center Atc Bilingüe Mérida
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Mérida, México -
Publicado: hace menos de una semana
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Descripción
¡Estamos contratando!
Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe)Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, MéxicoEn Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto.Responsabilidades principales: Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.) Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders Liderar proyectos de transformación y optimización de procesosRequisitos: Licenciatura concluida Inglés avanzado (mínimo B2) +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs* Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas.Buscamos personas con:LiderazgoPensamiento analíticoOrientación a resultadosComunicación efectivaEnfoque en experiencia del clienteÚnete a una compañía integral enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento.Konecta Hiring BPO ContactCenter OperationsManager CustomerExperience Campeche.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
- Licenciatura10 años de experienciaPalabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ulil3
Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe)Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, MéxicoEn Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto.Responsabilidades principales: Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.) Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders Liderar proyectos de transformación y optimización de procesosRequisitos: Licenciatura concluida Inglés avanzado (mínimo B2) +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs* Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas.Buscamos personas con:LiderazgoPensamiento analíticoOrientación a resultadosComunicación efectivaEnfoque en experiencia del clienteÚnete a una compañía integral enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento.Konecta Hiring BPO ContactCenter OperationsManager CustomerExperience Campeche.
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Nombre de la empresaKonecta México -
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