Analista de Apoyo de Operaciones Contac Center y (Metepec)

El Analista de Apoyo de Operaciones 1 es un puesto de nivel inicial encargado de brindar servicios de apoyo a operaciones, incluyendo mantenimiento de documentación/y registros, almacenamiento y obtención de registros, procesamiento y análisis de información. El Analista sirve como enlace entre el personal de Operaciones Collections y el Contact Center, gerentes, área de proyectos y tecnología. El objetivo general del rol es apoyar las operaciones diarias cumpliendo con los procesos establecidos por el banco. Responsabilidades
- Realizar análisis comercial y documentar el estado vigente y futuro de los Informes y Asesoramientos de Clientes (cartas de comunicación del cliente, notificaciones y confirmaciones).
- Brindar actualizaciones de estado regulares a todos los participantes del proyecto y crear presentaciones para los comités directivos.
- Trabajar con equipos de Legal y Cumplimiento para obtener la aprobación de todos los requisitos regulatorios comerciales.
- Actuar como enlace principal entre tecnología y partes interesadas comerciales, recomendando prioridades, riesgos, costos, plazos y opciones a los stakeholders.
- Crear y facilitar sesiones de capacitación, demostraciones en vivo y escribir guiones de pruebas de aceptación de usuario y escenarios comerciales según requisitos especificados.
- Crear, administrar y mantener planes de proyecto y actuar como gerente de proyecto para seguimiento en los diversos departamentos.
- Trabajar en múltiples proyectos en paralelo con enfoque en la continuidad de entregas regulatorias al cliente, como declaraciones legales, informes de desempeño, asesoramientos y cartas/notificaciones.
- Evaluar adecuadamente el riesgo en decisiones comerciales, promoviendo la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, cumpliendo leyes y reglamentos, y reportando problemas de control con transparencia.

Calificaciones
- Preferencia por experiencia previa relevante.
- Dominio de Microsoft Office.
- Proces Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v245i