Gerente De Operaciones Call Center (Mexicali)

Gerente de operaciones area comercial y atencion al cliente. Objetivo del puesto: Garantizar la eficiencia de los procesos, involucrando a las areas dando soporte y apoyo para la toma de desiciones. **Requisitos**: Licenciatura concluida en Mkt, Administracion, Negocios, o a fin. experiência en: manejo de equipos de trabajo, analisis de informacion, creacion de contenido y paginas web.
- Experiência demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
- Se requiere experiência en atención al cliente
- Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
- Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
- Experiência en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
- Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas **Responsabilidades**:
- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
- Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (ventas, métricas de atención al cliente, etc.)
- Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
- Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente
- Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
- Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
- Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección Ofrecemos: 32,000 mensuales mas esquema de compensacion variable Vales de despensa, uniformes, seguro de gastos medicos, fondo de ahorro, entre otros. Horario laboral de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sabados de 8 am a 1pm Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $30,******
- $32,****** al mes Horario:
- Turno de 8 horas Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos
- Protegido de la vista
- Seguro dental
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tjwf8