Gerente De Operaciones Call Center Mexicali

Gerente de operaciones area comercial y atencion al cliente.

Objetivo del puesto: Garantizar la eficiencia de los procesos, involucrando a las areas dando soporte y apoyo para la toma de desiciones.

Requisitos:

Licenciatura concluida en Mkt, Administracion, Negocios, o a fin.

experiência en:

manejo de equipos de trabajo, analisis de informacion, creacion de contenido y paginas web.

Experiência demostrable como gerente de call center o en un puesto similar

Se requiere experiência en atención al cliente

Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente

Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos

Experiência en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)

Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica

Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales

Sobresaliente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas

Responsabilidades:

Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica

Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)

Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (ventas, métricas de atención al cliente, etc.)

Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos

Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente

Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos

Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)

Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

Ofrecemos:

32,000 mensuales mas esquema de compensacion variable

Vales de despensa, uniformes, confiable de gastos medicos, fondo de ahorro, entre otros.

Horario laboral de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sabados de 8 am a 1pm

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $30,000.00
- $32,000.00 al mes

Horario:

Turno de 8 horas

Prestaciones:

Caja de ahorro

Descuento de empleados

Confiable de gastos médicos

Seguro de la vista

Seguro dental

Uniformes gratuitos

Vales de despensa

Educación:

Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tlsxk