Supervisor de Calidad para Call Center (Mexicali)

**Descripción del puesto**: Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Call Center.

**Funciones principales**:

- **Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del Call Center..**:

- **Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.**:

- Mantener comunicación efectiva con clientes internos.
- Entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.
- Monitorear y documentar incidencias y desviaciones.
- Actualizar diariamente el Dashboard de Calidad y generar planes de acción.
- Realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes.

**Medibles**:

- Atención al cliente y desempeño de asociados.
- Cumplimiento de objetivos de calidad.
- Seguimiento y soporte a los asociados del grupo.

**Requisitos**:

- Grado Académico: Preparatoria (Licenciatura preferente)
- Idiomas: Inglés (Comprensión lectora)
- Conocimientos Técnicos: Excel, Sistemas de telefonía VOIP, Calidad de atención telefónica
- Experiência: 1 año en Servicio al Cliente, Aseguramiento de calidad de atención telefónica, Puestos de Liderazgo
- Habilidades: Pensamiento crítico, comunicación interpersonal, liderazgo, enfoque en objetivos

**Prestaciones y Incentivos**:

- Vales de despensa
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Gastos Médicos Menores Individual, familia directa descuento vía nómina
- Servicio de óptica y dental a partir de los 6 meses de antigüedad

**Salario**: $12,200 brutos mensuales + **$4,000 en variables (de acuerdo a cumplimiento de objetivos)**

**Horarios**: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 2:00 pm

**Ubicación**:

- Mexicali, B.C.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00
- $16,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- Aseguramiento de calidad de atención telefónica: 1 año (Deseable)
- Servicio al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tws9b