Gerente De Operaciones Call Center (Mexicali)

Gerente de operaciones area comercial y atencion al cliente.Objetivo del puesto: Garantizar la eficiencia de los procesos, involucrando a las areas dando soporte y apoyo para la toma de desiciones. **Requisitos**:Licenciatura concluida en Mkt, Administracion, Negocios, o a fin.experiência en:manejo de equipos de trabajo, analisis de informacion, creacion de contenido y paginas web.
- Experiência demostrable como gerente de call center o en un puesto similar- Se requiere experiência en atención al cliente- Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente- Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos- Experiência en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales- Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas**Responsabilidades**:- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)- Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (ventas, métricas de atención al cliente, etc.)- Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos- Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente- Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos- Evaluar el rendimiento con métricas principal (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)- Elaborar informes para distintos departamentos o la alta direcciónOfrecemos:32,000 mensuales mas esquema de compensacion variableVales de despensa, uniformes, seguro de gastos medicos, fondo de ahorro, entre otros.Horario laboral de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sabados de 8 am a 1pmTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $30,******
- $32,****** al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Descuento de empleados- Seguro de gastos médicos- Seguro de la vista- Seguro dental- Uniformes gratuitos- Vales de despensaEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uq3d4