Analista de Calidad / Call Center (Mexicali)

Descripción ¡Grupo Autopasión y su departamento de BDC / TELEMARKETING está en búsqueda de talento como Tú! ¿Quieres dejar huella en cada una de las marcas de AutoPasión? Esta posición tiene como objetivo: Asegurar la Calidad de la atención proporcionada a los clientes por el canal de Telefonía. El asesor de calidad será responsable de asegurar que los estándares de calidad según los lineamientos y procesos de cada línea de negocio se cumplan, todo lo anterior mediante el monitoreo, evaluación y retroalimentación constante de cada asociado. Su objetivo es garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan los requisitos de calidad de la cuenta y ofrezcan la mejor experiencia al cliente. Actividades Realizará evaluaciones y monitoreos con el fin de brindar retroalimentación individual a cada asociado de manera semanal. Colaborar en planes de acción en conjunto con operaciones para el logro de indicadores. Impartir talleres de calidad y uptrainings sobre procesos especializados según cada línea de negocio. Dirigir sesiones de calibración internas y externas y documentar los parámetros de puntuación acordados. Proporcionar informes actualizados, precisos y oportunos según sea necesario. Participar en iniciativas de mejora, según se requiera. Requisitos
- Calibrar llamadas
- Evaluaciones
- Retroalimentaciones
- Calibraciones
- Up Trainings
- Guardias/Control
- Actualización diaria de Dashboard de Calidad
- Generar planes de acción por segmento
- Taller de Calidad
- Seguimiento a SAC’s e incidencias
- Análisis Causa Raíz Ofrecemos
- Prestaciones de Ley
- Fondo de Ahorro y Caja de Ahorro
- Gastos médicos menores
- Dia libre de cumpleaños con goce de sueldo
- Dias de descanso adicionales
- Modalidad mixta
- Servicios adicionales
- Estabilidad Laboral. Ocasión de Desarrollo y Crecimiento #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5u3idp