Analista De Calidad / Call Center Mexicali

Descripción

¡Grupo Autopasión y su departamento de BDC / TELEMARKETING está en búsqueda de talento como Tú!

¿Quieres dejar huella en cada una de las marcas de AutoPasión?

Esta posición tiene como objetivo: Asegurar la Calidad de la atención proporcionada a los clientes por el canal de Telefonía.

El asesor de calidad será responsable de asegurar que los estándares de calidad según los lineamientos y procesos de cada línea de negocio se cumplan, todo lo anterior mediante el monitoreo, evaluación y retroalimentación constante de cada asociado.

Su objetivo es garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan los requisitos de calidad de la cuenta y ofrezcan la mejor experiencia al cliente.

Actividades

Realizará evaluaciones y monitoreos con el fin de brindar retroalimentación individual a cada asociado de manera semanal.

Colaborar en planes de acción en conjunto con operaciones para el logro de indicadores.

Impartir talleres de calidad y uptrainings sobre procesos especializados según cada línea de negocio.

Dirigir sesiones de calibración internas y externas y documentar los parámetros de puntuación acordados.

Proporcionar informes actualizados, precisos y oportunos según sea necesario.

Participar en iniciativas de mejora, según se requiera.

Requisitos

Calibrar llamadas

Evaluaciones

Retroalimentaciones

Calibraciones

Up Trainings

Guardias/Control

Actualización diaria de Dashboard de Calidad

Generar planes de acción por segmento

Taller de Calidad

Seguimiento a SAC's e incidencias

Análisis Causa Raíz

Ofrecemos

Prestaciones de Ley

Fondo de Ahorro y Caja de Ahorro

Gastos médicos menores

Dia libre de cumpleaños con goce de sueldo

Dias de descanso adicionales

Modalidad mixta

Servicios adicionales

Estabilidad Laboral.

Ocasión de Desarrollo y Crecimiento

J-*-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v4hjk