Analista De Calidad / Call Center (Mexicali)

Descripción¡Grupo Autopasión y su departamento de BDC / TELEMARKETING está en búsqueda de talento como Tú! ¿Quieres dejar huella en cada una de las marcas de AutoPasión? Esta posición tiene como objetivo: Asegurar la Calidad de la atención proporcionada a los clientes por el canal de Telefonía.El asesor de calidad será responsable de asegurar que los estándares de calidad según los lineamientos y procesos de cada línea de negocio se cumplan, todo lo anterior mediante el monitoreo, evaluación y retroalimentación constante de cada asociado.Su objetivo es garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan los requisitos de calidad de la cuenta y ofrezcan la mejor experiencia al cliente.ActividadesRealizará evaluaciones y monitoreos con el fin de brindar retroalimentación individual a cada asociado de manera semanal.Colaborar en planes de acción en conjunto con operaciones para el logro de indicadores.Impartir talleres de calidad y uptrainings sobre procesos especializados según cada línea de negocio.Dirigir sesiones de calibración internas y externas y documentar los parámetros de puntuación acordados.Proporcionar informes actualizados, precisos y oportunos según sea necesario.Participar en iniciativas de mejora, según se requiera.RequisitosCalibrar llamadasEvaluacionesRetroalimentacionesCalibracionesUp TrainingsGuardias/ControlActualización diaria de Dashboard de CalidadGenerar planes de acción por segmentoTaller de CalidadSeguimiento a SAC's e incidenciasAnálisis Causa RaízOfrecemosPrestaciones de LeyFondo de Ahorro y Caja de AhorroGastos médicos menoresDia libre de cumpleaños con goce de sueldoDias de descanso adicionalesModalidad híbridaServicios adicionalesEstabilidad Laboral. Ocasión de Desarrollo y Crecimiento #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v86gv