Supervisor De Calidad Para Call Center (Mexicali)

**Descripción del puesto**: Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Call Center. **Funciones principales**:
- **Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del Call Center. .**:
- **Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. **:
- Mantener comunicación efectiva con clientes internos.
- Entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.
- Monitorear y documentar incidencias y desviaciones.
- Actualizar diariamente el Dashboard de Calidad y generar planes de acción.
- Realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes. **Medibles**:
- Atención al cliente y desempeño de asociados.
- Cumplimiento de objetivos de calidad.
- Seguimiento y soporte a los asociados del grupo. **Requisitos**:
- Grado Académico: Preparatoria (Licenciatura preferente)
- Idiomas: Inglés (Comprensión lectora)
- Conocimientos Técnicos: Excel, Sistemas de telefonía VOIP, Calidad de atención telefónica
- Experiência: 1 año en Servicio al Cliente, Aseguramiento de calidad de atención telefónica, Puestos de Liderazgo
- Habilidades: Pensamiento crítico, comunicación interpersonal, liderazgo, enfoque en objetivos **Prestaciones y Beneficios**:
- Vales de despensa
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Gastos Médicos Menores Individual, familia directa descuento vía nómina
- Servicio de óptica y dental a partir de los 6 meses de antigüedad **Salario**: $12,200 brutos mensuales + **$4,000 en variables (de acuerdo a cumplimiento de objetivos)** **Horarios**: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 2:00 pm **Ubicación**:
- Mexicali, B.C. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,******
- $16,****** al mes Beneficios:
- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Confiable de vida
- Vales de despensa Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas Experiência:
- Aseguramiento de calidad de atención telefónica: 1 año (Deseable)
- Servicio al cliente: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v9raz