Soporte RPA (Linares)

¿Qué buscamos?

Buscamos un competente Soporte RPA (L1) responsable de brindar soporte de primer nivel a los procesos automatizados mediante tecnologías RPA, asegurando su correcta operación, identificando incidencias y escalándolas de manera oportuna al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior.

Responsabilidades principales:

- Monitorear la ejecución de bots en ambiente productivo (control room/orchestrator).
- Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con procesos automatizados.
- Realizar validaciones iniciales en caso de fallas (logs, excepciones, reinicio de bots).
- Escalar problemas técnicos al equipo de soporte de nivel 2 o desarrollo, según corresponda.
- Ejecutar procesos manualmente en caso de ser necesario, de acuerdo con protocolos definidos.
- Documentar incidentes, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
- Comunicar oportunamente a los usuarios finales sobre el estado de los procesos automatizados.
- Participar en reuniones de seguimiento con otras áreas involucradas (TI, usuarios, desarrolladores).

Conocimientos técnicos requeridos:

- Base de datos SQL
- Lenguajes C, Python, Java
- Deseable Orquestador UiPath, Control Room Automation Anywhere

Formación y experiencia

- Carrera técnica o licenciatura en:
- Sistemas
- Informática
- Ingeniería
- Experiencia:
- 6 meses a 2 años en soporte TI, mesa de ayuda, operaciones o RPA.
- Deseable:
- Experiencia previa en entornos productivos.
- Experiencia previa en RPA, no se requiere desarrollar.

Modalidad: Híbrido, asistencia 2 días a la semana a oficina en Monterrey, Nueva León. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5umjpv