On site technical support, Monterrey

On Site Technical Support / Soporte Técnico en Sitio Objetivo del puesto Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos de la organización, mediante la atención y resolución de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la configuración de hardware y software. Responsabilidades Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico en sitio y de forma remota. Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos. Instalar, configurar y dar mantenimiento a sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas. Realizar configuración y soporte de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos. Dar soporte a herramientas de colaboración como Microsoft 365, Teams, Outlook y VPN. Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soportecuando sea necesario. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de TI. Configurar equipos nuevos y realizar reemplazos de hardware. Documentar tickets, soluciones implementadas y procedimientos técnicos. Dar seguimiento a incidentes mediante herramientas ITSM. Apoyar en inventarioy control de activos tecnológicos. Brindar atención y servicio al usuario con enfoque en resolución y tiempos de respuesta. Requisitos Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico onsite o service desk. Conocimientos en: Windows 10/11 Microsoft 365 Active Directory Redes básicas y conectividad Hardware y software Herramientas de ticketing / ITSM Experiencia en atención a usuarios finales. Conocimiento básico de VPN, impresoras y configuración de red. Inglés intermedio. Deseable Experiencia bajo metodología ITIL. Conocimientos básicos de networking. Certificaciones como Comp TIA A+, ITIL Foundation o Microsoft Fundamentals. Ofrecemos: *Prestaciones de ley y superiores a la ley