Agente De Soporte It (Morelia)

**Descripción**: **Conócenos** Somos una empresa global, orgullosamente mexicana, con más de 51 años en la industria del entretenimiento. Contamos con más de 800 cines y más de 6,677 salas en 19 países: México, Argentina, Bahréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Omán, Panamá, Perú, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos. Somos más de 32,244 Cinepolitos a nível global; y gracias a la experiência de nuestros Cinepolitos hemos logrado ser el 3er lugar mundial en número de salas, 2o lugar mundial en número de boletos vendidos y 1er lugar mundial en ocupación promedio por sala. Para seguir creciendo y creando momentos inolvidables, buscamos personas como tú, que quieran escribir su historia con nosotros e iluminar la película de sus vidas con grandes sonrisas y momentos inolvidables. **Tenemos un reto para quienes quieran**
- Trabajar en una empresa integral orgullosamente mexicana
- Desarrollar tus habilidades y poder aprender de los mejores
- Experimentar lo que es realmente trabajar en un entorno dinámico, divertido y acelerado.
- Desarrollar y escalar proyectos de alto impacto para la organización **Te proponemos** Ofrecemos un destacado paquete de compensación y beneficios, además, tendrás la oportunidad de trabajar con un grupo global experimentado de profesionales. Dar el siguiente paso en tu carrera profesional junto a un equipo global, productivo y multi cultural. En Cinépolis tenemos el claro objetivo de impulsar la diversidad y la inclusión en todas las dimensiones: género, LGBTQ+, habilidades, etnia y generaciones. Juntos nos embarcamos en un viaje en el que todos y cada uno de nosotros, individual y colectivamente, acogemos y celebramos las diferencias individuales. Crear experiências inspiradoras que tocan la vida de las personas, y las historias más importantes son las de nuestros equipos, porque juntos impulsamos nuestro crecimiento de manera responsable y damos forma al futuro cuidando a la comunidad y el medio ambiente. **Te ofrecemos**
- Beneficios (comedor, seguro gastos médicos mayores, prestaciones de ley, vacaciones)
- Salario emocional (día de cumpleaños, días flotantes, tarde libre)
- Horario Flexible
- Capacitación constante **Objetivos del puesto**: **Tu próximo rol** Garantizar el correcto funcionamiento de todos los sistemas de Corporativos que se necesitan para operar, asi como dar soporte a usuarios de cualquier nível. **Principales responsabilidades**: **¡Imagínate haciendo esto! **
- Monitorear incidentes de corporativo en la herramienta de OTRS
- Atender los incidentes mediante llamadas o en ventanilla, analizar el problema, dar solución o escalarlo a otro nível de servicio
- Activar el proceso para su seguimiento en caso de escalarlo a otro nível de servicio
- Mantener informado al usuario del estado de la solicitud, en caso de escalarlo a otro nível de servicio activar el proceso, dar seguimiento y monitoreo hasta la solución de este
- Asentar la solución del incidente en OTRS para conocimiento de otros agentes de soporte y usuarios finales en tiempo y forma
- Configurar, actualizar los equipos de computo corporativos
- Mantener salas de video conferencia en optimas condiciones para su funcionamiento
- Seguimiento de proyectos que se tengan dentro del area
- Generacion de reportes de distintas plataformas de las que se tenga administracion **Requisitos**: **¿Qué necesitas? **
- Lic. en Informática o Ing. en Sistemas Computacionales concluida
- Experiência en: Sistemas Operativos, Redes, Base de Datos
- Experiência brindando soporte remoto a usuarios
- Manejo SQL
- 1 año de experiência en puesto similar
- Disponibilidad para viajar entre Morelia-CDMX
- Conocimiento en lenguajes de programación básico
- Conocimiento de ensamble de equipos de tecnología Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uszqz