Ingeniero de soporte tecnológico, Oaxaca City

Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Responsabilidades

Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.

Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.

Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia a lasáreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.

Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

Requisitos

Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Beneficios

Sueldo base

Fondo de Ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de Utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Información de puesto

Identificación de puesto: 279767

Categoría de puesto: Profesionista

Fecha de anuncio: 24/04/2026, 16:28

Fecha límite de solicitud: 28/04/2026, 18:00

Nivel de estudios: Licenciatura

Programa de puesto: Tiempo completo

Ubicación: CALLE ACAPULCO #6, SALINA CRUZ, OAXACA, 70600, MX

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