Gerente de Soporte Técnico Gps (Centro Sur)

Dirigir, coordinar y optimizar el área de soporte técnico GPS, garantizando una atención eficaz, profesional y oportuna a clientes internos y externos. Será responsable de liderar al equipo técnico, asegurar la correcta operación de los dispositivos GPS y plataformas asociadas, y mejorar continuamente los procesos de soporte y postventa. **Funciones y Responsabilidades**
- Liderar el equipo de soporte técnico GPS (técnicos de campo y remotos).
- Definir y supervisar los procedimientos de atención, instalación, mantenimiento y resolución de fallas.
- Garantizar el cumplimiento de SLA’s (Acuerdos de Nível de Servicio) y altos níveles de satisfacción del cliente.
- Planificar e implementar mejoras en los procesos técnicos y de atención.
- Analizar reportes de fallas, tendencias de incidencias y proponer soluciones proactivas.
- Coordinar la capacitación del equipo técnico y asegurar su desarrollo continuo.
- Participar en la evaluación e implementación de nuevos dispositivos y tecnologías GPS.
- Mantener comunicación con proveedores y fabricantes para soporte de segundo nível.
- Elaborar reportes ejecutivos y métricas clave de desempeño (KPIs).
- Gestionar el presupuesto del área técnica y optimizar recursos. **Requisitos del Puesto** **Escolaridad**:
- Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afines. **Experiência**:
- Mínimo 5 años en soporte técnico de dispositivos GPS o sistemas de rastreo.
- 2+ años liderando equipos técnicos o en posiciones de coordinación/gerencia. **Conocimientos técnicos**:
- Plataformas GPS (ej. Gurtam/Wialon, Teltonika, Queclink, Ruptela, etc.).
- Protocolos de comunicación (TCP/IP, UDP, APNs, SMS).
- Diagnóstico y configuración de hardware GPS y sensores adicionales.
- Redes móviles, firmware, y mantenimiento correctivo/preventivo. **Habilidades**:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Planeación estratégica y toma de decisiones.
- Resolución de conflictos y manejo de crisis técnicas.
- Comunicación clara, tanto técnica como ejecutiva.
- Orientación al cliente y mejora continua. Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: $20,000.00
- $60,000.00 al mes Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tdq4f