Ejecutivo Servicio Al Cliente / Post Venta (Centro Sur)

¡Te estamos buscando! Serás responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, abordando eficazmente sus consultas, preocupaciones y necesidades. Este puesto requiere habilidades tanto técnicas como interpersonales para garantizar una experiência positiva para el cliente en todas las interacciones. **Requisitos**:
- Vivir cerca de la zona
- Carrera en Administración, Logistica, Negocios Internacionales o afín
- Proactiva
- Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno relacionado con tecnología o servicios.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar de forma creativa para encontrar soluciones.
- Empatía y habilidades interpersonales sólidas, con una actitud paciente y comprensiva hacia los clientes.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, con un enfoque orientado a resultados y una actitud proactiva.
- Conocimiento básico de sistemas informáticos y capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y tecnologías.
- Flexibilidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente. **PRESTACIONES**
- Prestaciones de ley
- Uniformes por parte de la empresa
- Más dias de vacaciones a lo estipulado
- Buen ambiente de trabajo **ACTIVIDADES**
- Proveer soporte y solución de primer nível a problemas relacionados con los equipos y la plataforma.
- Atender y gestionar solicitudes, quejas y requerimientos de los clientes de manera eficiente y cordial.
- Proporcionar a los clientes información clara y detallada sobre el funcionamiento de los equipos y el estado de las solicitudes.
- Realizar seguimiento a las incidencias y asegurar la satisfacción del cliente con las soluciones brindadas.
- Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.
- Analizar las métricas de servicio al cliente y de soporte técnico para identificar áreas de mejora.
- Implementar acciones correctivas en caso de desviaciones de calidad o insatisfacción del cliente.
- Desarrollar y actualizar los procedimientos de coordinación y de atención al cliente.
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Apoyo al área comercial para la retención de clientes.
- Realizar seguimiento postventa para asegurar el uso adecuado del producto o servicio y resolver dudas posteriores a la entrega.
- Recabar retroalimentación del cliente para evaluar su satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
- Gestionar solicitudes relacionadas con garantías, servicios adicionales, renovaciones o actualizaciones.
- Colaborar con el área comercial para identificar oportunidades de ventas adicionales o renovaciones de contrato.
- Detectar posibles riesgos de cancelación de clientes y actuar proactivamente para su retención.
- Elaborar reportes periódicos de desempeño postventa y proponer acciones correctivas o preventivas. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000.00
- $15,000.00 al mes Incentivos:
- Apoyo para estudios Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5u3cl7