Atención Al Cliente y Ventas (Primero de Mayo)

Atención al cliente y ventas **Descripción de la empresa**: Adaptoheal es una empresa enfocada en salud y bienestar, nacida de una pasión clara: ayudar a las personas a recuperar y mantener su equilibrio de forma natural con adaptógenos. **Descripción del puesto**:En el puesto de Servicio de Atención al Cliente en Adaptoheal, serás responsable de gestionar las consultas, dudas y problemas de los clientes mediante distintos canales de comunicación. Tus funciones diarias incluirán brindar soporte personalizado, resolver incidencias eficientemente y asegurar una experiência satisfactoria para los clientes y gestionar las campañas y estrategias de venta que maneja la empresa. Este puesto es a jornada completa y se desarrolla de forma remota. **Requisitos**
- Aptitudes destacadas en atención al cliente y resolución de problemas para garantizar satisfacción y fidelidad.
- Conocimientos en satisfacción del cliente y experiência del cliente como pilares para ofrecer un servicio de alta calidad.
- Habilidades en etiqueta telefónica y servicio al cliente para una comunicación profesional y respetuosa.
- Se valoran cualidades como la empatía, habilidades de comunicación efectiva y la capacidad de trabajar en equipo.
- Experiência demostrable en CRM (preferible Kommo o plataformas similares como HubSpot, Pipedrive, Zoho)
- Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos) y Word
- Conocimiento funcional de plataformas de pago (PayPal, Stripe, creación de links, manejo de disputas)
- Familiaridad con redes sociales como canal comercial y de atención al cliente
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas tecnológicas
- Organizar, clasificar y cualificar leads en el pipeline de Kommo según su potencial
- Identificar clientes de alto valor (high-ticket) y oportunidades de venta premium mediante análisis conversacional
- Dar seguimiento especializado y personalizado a interesados en distribución
- Conectar proactivamente con posibles distribuidores fuera del alcance de las campañas actuales. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES **GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DE AUTOMATIZACIÓN** Supervisar en tiempo real el bot de atención automatizada en Kommo CRM Intervenir estratégicamente cuando el bot comete errores o cuando detectes que el cliente necesita atención personalizada TikTok Optimizar flujos conversacionales identificando patrones de fallo o confusión del bot Garantizar que ninguna consulta quede sin respuesta de calidad **GESTIÓN COMERCIAL Y PIPELINE** Organizar, clasificar y cualificar leads en el pipeline de Kommo según su potencial Identificar clientes de alto valor (high-ticket) y oportunidades de venta premium mediante análisis conversacional Dar seguimiento especializado y personalizado a interesados en distribución Conectar proactivamente con posibles distribuidores fuera del alcance de las campañas actuales Aplicar el toque humano estratégico para cerrar ventas que requieren persuasión consultiva (no agresiva) Realizar venta educativa: explicar beneficios, protocolos personalizados y construir confianza Gestionar objeciones con información, empatía y profesionalismo (precio, escepticismo, experiências previas negativas) **CUSTOMER SUCCESS Y RETENCIÓN** Mapear y optimizar continuamente el customer journey completo Detectar puntos de fricción específicos donde los clientes se atascan o abandonan Resolver ágilmente problemas técnicos: acceso a cuentas, restablecimiento de contraseñas, gestión de envíos, activación de cupones Crear links de pago personalizados (PayPal/Stripe) para facilitar compras a clientes con dificultades técnicas Implementar estrategias de retención y fidelización basadas en el seguimiento individualizado Educar a los clientes sobre el uso óptimo de productos y protocolos de wellness Construir relaciones a largo plazo enfocadas en recompra, adherencia y satisfacción sostenida Monitorear los beneficios y atención de los distribuidores **GESTIÓN LOGÍSTICA INTEGRAL** Monitorear activamente guías de envío a través de múltiples plataformas de paquetería (DHL, FedEx, UPS, Estafeta, Paquete Express, etc.) Crear guías de envío cuando sea necesario en diferentes plataformas Rastrear paquetes proactivamente y anticipar posibles retrasos o problemas antes de que el cliente los reporte Gestionar incidencias con paquetería y coordinar soluciones rápidas Mantener comunicación proactiva y transparente sobre el estatus de pedidos Coordinar reenvíos, devoluciones o ajustes logísticos cuando sea necesario Actuar como enlace entre el cliente y el área de logística/facturación **MARKETING AUTOMATION Y REPORTING** Ejecutar campañas de mensajes masivos segmentadas por estado del lead en Kommo Generar reportes periódicos y listas de seguimiento en Excel/Word Llevar control detallado y documentado del seguimiento de clientes Analizar métricas de conversión, retención y satisfacción Proponer mejoras basadas en datos y patrones observados Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5u2a1b