Asistente de Gerente de Royal Service (Playa del Carmen)

**Descripción de la empresa**

We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. **Descripción del empleo**

Como Asistente de Gerente de Royal Service, serás responsable de garantizar que cada interacción con nuestros huéspedes refleje la excelencia y el compromiso que distinguen a Fairmont. Brindarás apoyo a la operación diaria del departamento, asegurando una comunicación fluida entre los diferentes equipos y fomentando una cultura de servicio genuino, eficiente y personalizado.

Tu misión será coordinar y supervisar al equipo de Royal Service, asegurando que cada solicitud, llamada y mensaje se atienda con los más altos estándares de lujo, cortesía y eficiencia. Serás pieza fundamental en la mejora continua del servicio y en la creación de experiências memorables que fortalezcan la lealtad de nuestros huéspedes.

**Responsabilidades principales**

- Supervisar la operación diaria del área de Royal Service, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y protocolos establecidos por la compañía.

- Promover una comunicación efectiva entre todos los departamentos para garantizar respuestas rápidas y precisas a las solicitudes de los huéspedes.

- Monitorear, dar seguimiento y garantizar la correcta gestión de llamadas telefónicas, mensajes y solicitudes a través de los sistemas del hotel.

- Asegurar la atención oportuna de quejas y áreas de oportunidad, orientando y apoyando al equipo para convertir cada situación en una experiência positiva.

- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado a la mejora continua.

- Analizar indicadores de desempeño del departamento y proponer estrategias para optimizar procesos y elevar la satisfacción del huésped.

- Brindar apoyo en la capacitación, seguimiento y desarrollo del equipo de Royal Service.

- Participar en la planificación y ejecución de iniciativas orientadas a la excelencia en el servicio y la satisfacción del huésped.

**Requisitos**

- Licenciatura en Hotelería, Turismo o carrera afín.
- Experiência comprobable en hoteles de lujo (categoría 5 Diamantes o equivalente).
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Dominio de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint).
- Capacidad de organización, atención al detalle y habilidad multitarea.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Liderazgo proactivo, actitud positiva y enfoque en el trabajo en equipo.
- Pasión por el servicio, creatividad, empatía y entusiasmo por generar experiências memorables. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5svhll