Customer Service Supervisor (Progreso)

Únete a nosotros mientras continuamos moldeando el futuro del comercio global y hacemos un impacto significativo en comunidades de todo el mundo. Descubre tu potencial con APM Terminals y conviértete en parte de un equipo que está redefiniendo los estándares de la industria. ¡Aplica ahora y construyamos juntos un futuro más brillante! ¿Qué ofrecemos como compañía? APM Terminals ofrece increíbles oportunidades de crecimiento, carrera y liderazgo para aquellos con la ambición, el impulso y la dedicación para convertirse en uno de los mejores. Además de trabajar con un equipo de profesionales talentosos, tendrás la oportunidad de experimentar diferentes culturas y hacer amigos en todo el mundo. Si te visualizas como parte de un equipo que ayuda a la economía integral a crecer a través de nuestra red mundial de clientes y terminales, ¡Nos gustaría que postules a nuestras vacantes! ¿Cuáles son las principales responsabilidades de este rol?
- Actuar como enlace directo con clientes en temas relacionados con el servicio de la terminal.
- Gestionar y dar seguimiento a casos, quejas y escalaciones, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
- Coordinar con otras áreas operativas y administrativas para resolver problemas que afecten al cliente.
- Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño y casos a la jefatura inmediata.
- Administrar y actualizar información en herramientas como Salesforce y Excel para el seguimiento de indicadores y actividades.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente aplicando principios Lean.
- Proponer iniciativas de optimización que impacten en eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la terminal.
- Asignación de proyectos según indicación de gerencia.
- Cualquier otra tarea requerida por gerencia.
- Licenciatura en Comercio Internacional, Administración, Negocios, Logística o afín.
- 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, idealmente en entornos logísticos, portuarios o de transporte.
- Manejo avanzado de Excel y experiencia en CRM (preferiblemente Salesforce).
- Conocimientos en ISO 9001/14001, gestión de indicadores, metodologías Lean y mejora continua. Si has estado leyendo hasta ahora, nos alegra saber que te interesa esta oportunidad. Y si deseas utilizar tus habilidades para marcar la diferencia, esperamos que postules a nuestra vacante ¡Aplica ya! ¡Únete a una compañía que es líder mundial mientras nos embarcamos en una transformación digital que definirá la industria y que revolucionará el comercio! ¡Si te gusta asumir grandes retos, llegó el momento de sumarte a APM Terminials! #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uj0ks