ESPECIALISTA DE METRICAS CALL CENTER (PUEBLA)** (Heroica …, Heroica Puebla de Zaragoza

Ubicación: Puebla

Retos a los que te enfrentas en esta posición:

Garantizar la documentación, actualización, organización y almacenamiento de la información en bases de datos para el seguimiento de las métricas y niveles de servicio de las campañas del Centro de Servicio al Cliente, con el objetivo contar con la información actualizada y facilitar la toma de decisiones operativas.

Generar reportes analíticos que brinden visibilidad a las áreas en campo sobre el desempeño de las campañas, con foco en indicadores clave como generación de clientes nuevos y frecuentes, cobranza preventiva, Back Office e indicadores relevantes asociados al servicio al cliente, con el objetivo dar visibilidad de los resultados a Ventas y Servicio.

Si eres una persona que cuenta con:

· Licenciatura en Informática y/o Matemáticas o Administración o áreas afines.

· Experiencia mínima de 2 años en diseño y generación de Dashbords y reportes

· Conocimiento avanzado Excel

· Manejo de aplicaciones/ sistemas: Microsoft Dynamics CRM

· Dominio de SQL intermedio

· Manejo y análisis de base de datos

· Inglés intermedio (B1).

Vive la experiencia de ser Provident:

Buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y ventajas que ofrecemos de acuerdo al nivel de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de Provident.

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