Analista Help Desk (Ciudad Río Bravo)

**Objetivo**: Administrar el departamento de tecnologia de la Informacion, a traves de la mejora e innovacion de procesos y servicios de la empresa, optimizando los recursos tecnologicos con el fin de garantizar las operaciones y necesidades de las plantas mediante la planeacion estrategica. **Responsabilidades**:
- **Soporte técnico**: Proporcionar soporte técnico de primer nível a los usuarios, resolviendo dudas, diagnosticando y corrigiendo problemas de hardware y software.
- **Gestión de tickets**: Gestionar y documentar todas las solicitudes y problemas de los usuarios a través de un sistema de tickets, asegurando que se resuelvan por completo.
- **Soporte remoto y presencial**: Ofrecer asistencia técnica de forma remota (a través de herramientas de acceso) o presencial, según sea necesario para la resolución rápida del problema.
- **Configuración y mantenimiento**: Configurar, instalar y mantener el buen funcionamiento de estaciones de trabajo, redes, impresoras y otros dispositivos y software.
- **Monitoreo y seguimiento**: Monitorear la infraestructura de TI para detectar y solucionar problemas antes de que afecten a las operaciones de la empresa.
- **Documentación y capacitación**: Redactar y mantener actualizada la documentación y bases de conocimiento. También puede participar en la creación de materiales de capacitación para usuarios.
- **Escalado de problemas**: Identificar y escalar problemas complejos que no puede resolver al soporte de segundo nível para asegurar una resolución eficiente. **Requerimientos**:
- Carrera en tecnologias de la informacion o afin.
- Administracion de redes
- Telecomunicaciones y Redes (access point, voip, analoguue telephony)
- Administración de Servidores Windows
- Base de datos (HMI) Factory Talk View Me
- Ingles intermedio Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes Ventajas:
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial Fecha de inicio prevista: 24/11/2025 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tcdem