Ejecutivo de Call Center y Servicio al Cliente (San Pedro …, San Pedro Garza García

Descripción del Puesto: Importante empresa del sector automotriz se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo de Call Center enfocado en la retención de clientes y gestión de citas. Si tienes experiencia en atención telefónica, eres organizado y buscas un excelente esquema de pago con un gran horario de trabajo, ¡esta ocasión es para ti! Reportando directamente al Gerente Comercial, tu objetivo principal será contactar a nuestra base de datos para incentivar el regreso de los usuarios a su servicio y coordinar sus agendas. ¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo Base: $15,000 pesos netos mensuales (libres).
- Bono Mensual: $5,000 pesos adicionales (por cumplimiento de objetivos).
- Prestaciones de Ley desde el primer día.
- Excelente Horario Laboral:
- Lunes a Jueves: 9:00 AM a 5:30 PM.
- Viernes Corto: 9:00 AM a 3:00 PM.
- Zona de trabajo: Col. Campestre, San Pedro Garza García (Presencial). Funciones Principales:
- Gestión de Campañas de Retención: Envío masivo de mensajes de texto y WhatsApp (volumen aproximado de 7,000 a 8,000 mensajes al mes) orientados a reactivar clientes de la base de datos interna.
- Atención y Seguimiento: Estar 100% al pendiente del teléfono asignado para responder de manera inmediata las dudas e interacciones de los clientes interesados.
- Control de Citas: Agendar y gestionar las citas de los clientes, coordinando la disponibilidad con nuestras 56 sucursales a nivel centro.
- Reportes Semanales: Elaborar reportes en Excel para medir la cantidad de mensajes enviados y empatar los resultados contra la facturación generada.
- Cumplimiento de métricas internas basadas en llamadas revisadas y calidad de la interacción con el cliente. Perfil Requerido:
- Experiencia: De 1 a 3 años trabajando en Call Center, telemarketing, ventas telefónicas o retención.
- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera trunca.
- Habilidades Técnicas: Manejo de Excel (básico-intermedio para reportes) y facilidad para adaptarse a sistemas de gestión de Call Center.
- Idiomas: Inglés NO necesario.
- Competencias Clave: Servicio al cliente (Prioridad #1), excelente facilidad de palabra, organización, empatía y alta proactividad. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tpx46