Analista De Calidad En Atención Al Cliente (San Pedro Garza …, San Pedro Garza García

En **Banco Bancrea**nos encontramos en búsqueda de **Analista de Calidad en Atención al Cliente (CON EXPERIENCIA EN EL SECTOR BANCARIO / FINANCIERO / CALL CENTER)** **Objetivo del puesto**: Asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias, clasificadas según los estándares COPC en Reglas de Negocio, Regulación y Experiência de Servicio. **Requisitos**:
- Tener la carrera concluida en alguna de estas: Administración, Negocios, Contaduría o Pedagogía **Actividades a realizar**:
- Extraer muestra aleatoria representativa del total de interacciones (voz y no voz)
- Aplicar checklist validado en tres dimensiones: Reglas de negocio, Regulatorio y Experiência de Servicio
- Analizar hallazgos para identificar patrones por tipo de transacción, canal o producto
- Asegurar que cada operador esté incluido de forma probabilística en la muestra
- Medir la variabilidad en cumplimiento entre operadores, no como ranking sino como indicador del control del proceso
- Alimentar dashboard de calidad con clasificación e impacto
- **Horario laboral: 9:00 am a 7:00pm**_ **Ubicación**:Av. José Mariano Jiménez 465, Centro, ***** San Pedro Garza García, N.L. Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $8,******
- $19,****** al mes Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência en el sector bancario?
- ¿Tiene experiência en el call center?
- ¿Tienes conocimientos básicos en normatividad bancaria (CNBV, Condusef)? Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ut862