Mesa de ayuda (Narvarte Poniente)

ID SEC GROUP es una empresa mexicana fundada en 2019 con el objetivo de transformar la ciberseguridad en México. Somos un equipo multidisciplinario de especialistas en redes de datos, seguridad informática e inteligencia artificial, nos enfocamos en desarrollar estrategias personalizadas que permiten a las empresas a alcanzar sus objetivos de madurez tecnológica, de procesos y normatividad. Estamos en busca de un nuevo elemento en el área de ingeniería con el puesto de MESA DE AYUDA. Requisitos:
- Contar con título universitario, en la carrera de comunicaciones y electrónica, sistemas, informática o a fin (Obligatorio)
- Haber liberado el servicio social o prácticas de campo
- Contar con nivel de Inglés en comprensión lectora: intermedio o avanzado.
- Vivir a una hora o menos de las oficinas . Conocimientos Técnicos Requeridos Sistemas operativos:
- Windows 10 / 11
- macOS (deseable)
- Linux básico (deseable) Redes:
- Conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP
- Diagnóstico de conectividad Hardware:
- Diagnóstico y reemplazo de componentes Software:
- Instalación y configuración de aplicaciones
- Paquetería Office / Google Workspace Seguridad de la información:
- Conceptos básicos de ciberseguridad
- Buenas prácticas (contraseñas, malware, phishing)
- Herramientas de mesa de ayuda / ticketing (deseable):
- GLPI, Jira Service Management, ServiceNow, OTRS, etc.
- Soporte remoto:
- AnyDesk, TeamViewer, RDP, similares Actividades Principales:
- Atender y dar seguimiento a tickets de soporte a través de la mesa de ayuda.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con:
- Hardware (PCs, laptops, impresoras, periféricos).
- Software (sistemas operativos, aplicaciones corporativas).
- Conectividad y redes básicas.
- Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda, documentando correctamente el caso.
- Brindar soporte remoto y/o presencial a usuarios.
- Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimientos.
- Aplicar políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de ciberseguridad.
- Apoyar en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Participar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos. Beneficios:
- Prestaciones de ley.
- Contrato temporal de 3 ó 6 meses a prueba, con posibilidad de contratación definitiva si cumple con las expectativas.
- Teléfono de la empresa (de requerirse).
- Equipo de cómputo. Tipo de puesto: Jornada completa, Por periodo de prueba Duración del contrato: 3-6 meses Sueldo: $10,000.00
- $10,500.00 al mes Beneficios:
- Bebidas gratis
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5t6lb8