Analista de Atención a Clientes (Álvaro Obregón)

¡En Grupo Promass te estamos buscando! Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología. Únete a nuestro equipo como: Analista de Incidencias (ATC). Ofrecemos:
- Sueldo atractivo
- Prestaciones de ley + Protegido de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
- Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMX Requisitos del Puesto
- Escolaridad: Bachillerato (concluida)
- Experiencia: De 1 a 3 años como Back office, en calidad y manejando clientes premium.
- Manejo de Excel Intermedio-Avanzado
- Conocimiento en pólizas. Responsabilidades del Puesto:
- Conocer los procesos internos y de seguros/Corporativo para identificar desviaciones y gestionar información.
- Dar seguimiento y realizar la primera llamada a quejas en un plazo de 24 a 48 horas.
- Analizar la queja y solicitar información a las áreas internas para investigar el caso.
- Revisar la información recibida para determinar si la queja procede según condiciones.
- Proponer una solución que garantice la conformidad del cliente, conforme a las condiciones establecidas.
- Negociar con el cliente para optimizar costos, asegurando su satisfacción.
- Manejar adecuadamente la llamada, ofreciendo alternativas para mejorar la experiencia del cliente. Habilidades Blandas:
- Comunicación asertiva.
- Empatía y orientación al cliente.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Análisis y toma de decisiones. Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tr42x