Atención a Clientes Postventa (Álvaro Obregón)

Auxiliar Postventa Buscamos un Auxiliar Postventa que garantice una comunicación efectiva entre departamentos, resuelva quejas y problemas, y asegure el manejo adecuado de las solicitudes de servicio. Su principal misión es mejorar la satisfacción del cliente y asegurar una atención adecuada y oportuna. **Responsabilidades Principales**: **Seguimiento de Solicitudes de Servicio**: Asegurar el levantamiento correcto y completo de las solicitudes de servicio **Revisión y Estrategia**: Participar en juntas de revisión de estrategias y planes de acción con el Coordinador de Operaciones. **Análisis de Datos**: Realizar análisis de datos y generar reportes que permitan identificar áreas de oportunidad. **Optimización de Herramientas**: Revisar y analizar la herramienta SIS para detectar áreas de mejora en el levantamiento y resolución PDV **Colaboración con Calidad**: Trabajar en conjunto con el área de calidad en el análisis y revisión del Árbol de Solicitudes, y en la atención y seguimiento de casos críticos o emergentes. **Comunicación Multidepartamental**: Mantener una comunicación optimizado con el área de calidad y otras áreas relevantes para asegurar el cumplimiento de plazos y la correcta resolución. **Capacitación**: Gestionar capacitaciones sobre SIS y el Árbol de Solicitudes para las zonas que lo requieran. **Objetivos del Puesto**: Disminuir el arrastre promedio mensual PDV Desarrollar y mantener una base de datos para documentar y dar seguimiento al cumplimiento de calidad. Realizar análisis de cierre PDV y desarrollar reportes de tendencias y áreas de dolor. **Perfil del Puesto**: **Requisitos**: **Nível de Estudios**: Carrera técnica en Administración, Sistemas o afín. **Experiência**: 2 años de experiência comprobada en roles administrativos, preferiblemente en el sector de seguros. Experiência en generación de presentaciones a nível directivo. Competencia en el uso de herramientas informáticas y sistemas de gestión empresarial, incluyendo Excel y Office. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Habilidad para leer, analizar datos y resolver problemas. **Competencias**: Comunicación multidepartamental. Resolución de problemas. Capacidad analítica. Adaptabilidad y capacidad para trabajar de manera independiente. **Disponibilidad para viajar**: Sí, frecuencia mensual. **Horario de lunes a viernes de 9a, a 6pmZona**: Revolución y Barranca del Muerto **Comentarios Adicionales**: El Auxiliar Postventa será responsable de mantener una línea clara de comunicación interdepartamental que permita mejorar la experiência de nuestros clientes. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ug5sx