Customer Service Specialist (Tampico)

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades

Gestión proactiva de casos
- Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
- Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y productivo a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
- Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
- Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.
- Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas prácticas.
- Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos y regulaciones internacionales.
- Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país.
- Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario.
- Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias.
- Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones.
- Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa.

Dominio y buen funcionamiento de herramientas
- Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
- Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.).
- Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.

Comunicación efectiva
- Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.
- Reasignar de Pipeline todos los casos que Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tqyny