Customer Support Specialist (Tampico)

Hola ????

Estamos buscando al actual fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Support Specialist.

Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.

Antes de que te contemos lo que estamos buscando, hemos preparado un video en el que nos presentamos y te contamos quiénes somos, a ver si podemos convencerte de que somos un buen match ????

Dale a play

???? ¿Qué esperamos de ti?
- Que tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y plantearte el estado actual de la herramienta.
- Que sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte.
- Que sepas adaptarte a los cambios. Somos una startup así que… puedes esperar bastantes curvas

Y Además Brillarás ✨si
- Hablas otros idiomas
- Has trabajado ya en soporte dentro de una app
- Has utilizado una plataforma CRM

???????????????? ¿Qué vas a hacer en Sesame?
- Soporte Técnico: Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el uso de la plataforma, guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso y proporcionar recomendaciones de uso de Sésame.
- Gestión de Tickets: Utilizar sistemas de gestión de tickets para registrar y resolver consultas de los clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat, llamadas) de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción.
- Registro de Incidencias reportadas por los clientes, hacer seguimiento, testar solución e informar al cliente cuando esta ha sido resuelta.
- Escalación de casos complejos y/o incidencias a Product Expert / Product Support según sea el caso.
- Proporcionar a los clientes, tutoriales sobre las funcionalidades de Sésame anticipando las necesidades del cliente y ayudándole a usar el producto de manera efectiva.
- Identificar patrones comunes en las solicitudes de soporte para sugerir mejoras en el producto o cambios en los procesos de atención Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tw1lx