Customer Experience & Operations Coordinator (Tehuacán)

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina. Descripción De Puesto General
- Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.
- Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
- Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.
- Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimizacion de los recursos.
- Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
- Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envios adicionales y presenta oportunidades de venta.
- Asegura una destacado experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
- Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicandose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
- Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envios.
- Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor impotancia o de mayor frecuencia. Requisitos Mínimos
- Preparatoria terminada o equivalente.
- Idioma: Dominio de Inglés. Experiencia Mínima
- Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
- Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
- Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave. Habilidades Mínimas Requeridas
- Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
- Precisión y atención al detalle.
- Habiidades de planeacion y organizacion.
- Habilidades interpersonales.
- Habilidad para resolver problemas.
- Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros.
- Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables.
- Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas basicas de mantenimiento.
- Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografia, archivo y conocimientos informaticos.
- Buenas habilidades de comunicacion y relaciones humanas.
- Voz clara y articulada.
- Apariencia limpia y prolija. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5thmrp