Customer Experience&Operations Coordinator, Tehuacán

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.Descripción De Puesto General

Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente. Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono. Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimizacion de los recursos. Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envios adicionales y presenta oportunidades de venta. Asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicandose con lasáreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC. Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envios.Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor impotancia o de mayor frecuencia. Requisitos Mínimos

Preparatoria terminada o equivalente. Idioma: Dominio de Inglés. Experiencia Mínima

Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara. Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo. Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave. Habilidades Mínimas Requeridas

Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado. Precisión y atención al detalle. Habiidades de planeacion y organizacion. Habilidades interpersonales. Habilidad para resolver problemas. Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros.Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables. Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas basicas de mantenimiento.Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografia, archivo y conocimientos informaticos. Buenas habilidades de comunicacion y relaciones humanas. Voz clara y articulada. Apariencia limpia y prolija.

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