Asesor de Servicio Al Cliente (Santa Rita)

LocalAdventures.mx es la plataforma web líder de reservas de aventuras en México. Marcamos vidas a través de aventuras y viajes inolvidables por todo el mundo. Somos una startup con crecimiento exponencial.

Buscamos a la persona que atienda, administre y priorice las solicitudes, dudas o problemas de los viajeros. Que busque siempre la mejor solución para el cliente y sus necesidades, la persona mediadora entre clientes y operadores para siempre tener una resultado satisfactorio con los viajeros. Una persona que aplique nuevos procesos y procedimientos enfocados en el cliente y a su satisfacción.

**TAREAS A DESARROLLAR**: Diarias:

- Atención y resolución de tickets de Servicio al Cliente a través de chat, mail y teléfono.
- Contacto proactivo con clientes para prevención de problemas o cambios en las reservaciones.
- Mediación de reembolsos o chargebacks.
- Orientación al viajero antes, durante y después de su experiência
- Asignación de fechas, ajustes en montos, modificaciones en reservaciones y venta de extras.
- Solicitud de información al cliente para completar el proceso de reserva.
- Semanales: Reporte y análisis de métricas personales.
- Mensuales: Ejecución de nuevos procedimientos.

Otras responsabilidades:

- Entrenamientos y capacitaciones (Hacia ventas B2C)
- Participación en eventos presenciales y/o activaciones de la empresa.

**HORARIO**:

- Lunes a Domingo (10:00 a.m.
- 7:00 p.m. o de 12:00 p.m.
- 9:00 p.m.) 2 días de descanso rotativo.

**CALIFICACIONES Y HABILIDADES**: Necesario:

- Español como lenguaje nativo.
- Lic. Turismo, Administración Hotelera, Mercadotecnia o fin.
- Experiência en atención y servicio al cliente B2C. 1 año mínimo.
- Trato directo con clientes y proveedores. 1 año mínimo.
- Utilización de CRMs para atención a clientes. 1 año mínimo.
- Experiência en gestión y administración de tickets de atención a clientes. 1 año mínimo.

Adicional:

- Conocimiento de CRMs para atención al cliente.
- Excelente comunicación con clientes, hablada y escrita.
- Organización con grandes números de requisiciones.
- Apto para utilizar herramientas tecnológicas.
- Proactivo al momento de buscar soluciones.
- Dispuesto y adaptable al momento de mejorar, estandarizar o automatizar procesos.
- Carismático/a.
- Organizado/a.
- Gusto y práctica de actividades al aire libre.
- Experiência básica en ventas.
- $12,000 brutos mensuales + Bono bruto mensual de $6,000 condicionado a resultados
- Tipo de empleo: Presencial 100%

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado, Por obra o tiempo determinado

Sueldo: $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:

- Manejo de CRM o SAP

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ucksg