Auxiliar Servicio al Cliente | Félix U. Gómez, La Finca

Natgas empresa líder en venta de gas natural vehicular en México

Auxiliar de Servicio al Cliente Objetivo Desarrollar todas las actividades asociadas a la Gestión, Auditoría y Mejora del Servicio al cliente en las estaciones NATGAS, así como acciones enfocadas a la mejoría del consumo de los clientes.

Requisitos

Licenciatura

Experiencia 2 años comprobable en Atención al cliente

Experiencia en excel intermedio

Actividades a realizar

Gestión de PQRS (Preguntas, Reclamos y Sugerencias) = Registro, Seguimiento y Cierre de Incidencias.

Desarrollo y Control de Actividades Complementarias = Onboarding, Facturación, Fidelización, Gestión de Promociones, Gestión de Bloqueos.

Gestión y Aplicación de Auditorías = NPS, Cliente Oculto y adicionales que sean requeridas.

Recuperación de Consumo = Contacto de validación e incentivo para unidades en suspensión temporal de consumo, así como apoyo a programas de incentivo al consumo.

Desarrollo de Proyectos o Pilotos = Programas de mejora continua del Dpto y de la Empresa.

Actividades de Apoyo = Campañas Publicitarias, Investigaciones y/o Valoraciones de Clientes, Apoyo Gestión Impúlsate (contratos, oferta de créditos), Gestión de Beneficios Comerciales, Apoyo en Jornadas de Verificación, entre otras requeridas para pilotos generales (Ej; canje de puntos por productos) o particulares de plaza (Ej; gestión de revista mecánica).

Habilidades

Comunicación

Proactividad

Habilidades lógico/matemáticas

Organización

Trabajo en equipo

Analítico(a)

Ofrecemos

Sueldo $14,600 brutos

Prestaciones de ley y superiores:

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Fondo de ahorro 5%

Totalpass

Terapify

Ubicación Av. Félix U. Gómez #4032, Col. Juana de Arco 64510, Monterrey, Nuevo León

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