Customer Service Manager (Industria Alimentos/Condimentos), La Finca

Objetivo del puesto Dirigir elárea de Servicio al Cliente garantizando una operación eficiente y orientada a resultados, asegurando una experiencia de alto nivel para los clientes mediante la correcta administración del proceso, coordinación con áreas internas y el cumplimiento de indicadores clave relacionados con servicio, entregas y rentabilidad.

Principales responsabilidades

Supervisar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de enfoque al cliente y mejora continua.

Coordinar procesos de facturación, notas de crédito y documentación relacionada con pedidos.

Asegurar el cumplimiento de estándares y normativas de calidad e inocuidad aplicables a la industria alimentaria.

Administrar el flujo completo de pedidos, desde su recepción hasta el cierre de cobranza.

Mantener comunicación constante con Producción, Planeación, Logística, Ventas y Finanzas para garantizar disponibilidad de producto y entregas oportunas.

Gestionar y dar seguimiento a cuentas estratégicas B2B, atendiendo solicitudes comerciales, pedidos, incidencias, devoluciones y quejas.

Establecer, dar seguimiento y mejorar KPIs delárea, elaborando reportes periódicos para la dirección.

Asegurar el cumplimiento de entregas con altos niveles de desempeño ( OTIF ).

Liderar iniciativas de automatización, digitalización y optimización de procesos operativos del área.

Colaborar con el equipo comercial para fortalecer la relación con clientes clave y apoyar la retención y fidelización.

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