Servicio al cliente, Tepotzotlán

Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (SAC) Dicka Logistics

Objetivo del puesto Garantizar una atención oportuna, eficaz y de alta calidad a los clientes, mediante la correcta gestión y seguimiento de pedidos, incidencias y requerimientos relacionados con las operaciones de distribución.

Responsabilidades principales

Gestionar pedidos: recepción, validación y registro en sistema TMS.

Administrar incidencias durante la entrega (rechazos totales o parciales), asegurando su correcto registro en TMS.

Verificar vigencias, cantidades, ventanas de entrega y tipo de mercancía, garantizando la viabilidad operativa de cada servicio.

Dar seguimiento con Torre de Control / BPO al cumplimiento de tiempos logísticos establecidos.

Monitorear entregas especiales y citas programadas para asegurar su cumplimiento.

Gestionar citas en portales de clientes, cumpliendo con requisitos y vigencias.

Enviar comunicación operativa previa a embarques (mínimo 24 horas antes), con el desglose de pedidos y citas de entrega.

Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.

Recabar documentación e información necesaria para respaldar cada servicio.

Planear y generar embarques diarios, registrando viajes en TMS (pedidos, cantidades, citas de carga y descarga).

Entregar documentación correspondiente a servicios cargados en instalaciones (load, facturas, pases de salida).

Comunicar alárea de Operaciones los requerimientos, necesidades y pedidos extraordinarios de los clientes para su correcta ejecución.

Perfil deseado

Experiencia en servicio al cliente en logística, transporte o distribución.

Manejo de TMS (deseable).

Alta organización y seguimiento a detalle.

Excelente comunicación y enfoque en solución de problemas.

Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples tareas simultáneamente.

Horario De Trabajo 9:00am a 7:00pm L-V

9:00am a 12 del medio día, Sábado.

Zona de trabajo Tepotzotlán

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