Servicio al cliente (Tepotzotlán)

Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (SAC) Dicka Logistics Objetivo del puesto Garantizar una atención oportuna, eficaz y de alta calidad a los clientes, mediante la correcta gestión y seguimiento de pedidos, incidencias y requerimientos relacionados con las operaciones de distribución. Responsabilidades principales
- Gestionar pedidos: recepción, validación y registro en sistema TMS.
- Administrar incidencias durante la entrega (rechazos totales o parciales), asegurando su correcto registro en TMS.
- Verificar vigencias, cantidades, ventanas de entrega y tipo de mercancía, garantizando la viabilidad operativa de cada servicio.
- Dar seguimiento con Torre de Control / BPO al cumplimiento de tiempos logísticos establecidos.
- Monitorear entregas especiales y citas programadas para asegurar su cumplimiento.
- Gestionar citas en portales de clientes, cumpliendo con requisitos y vigencias.
- Enviar comunicación operativa previa a embarques (mínimo 24 horas antes), con el desglose de pedidos y citas de entrega.
- Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.
- Recabar documentación e información necesaria para respaldar cada servicio.
- Planear y generar embarques diarios, registrando viajes en TMS (pedidos, cantidades, citas de carga y descarga).
- Entregar documentación correspondiente a servicios cargados en instalaciones (load, facturas, pases de salida).
- Comunicar al área de Operaciones los requerimientos, necesidades y pedidos extraordinarios de los clientes para su correcta ejecución. Perfil deseado
- Experiencia en servicio al cliente en logística, transporte o distribución.
- Manejo de TMS (deseable).
- Alta organización y seguimiento a detalle.
- Destacado comunicación y enfoque en solución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples tareas simultáneamente. Horario De Trabajo 9:00am a 7:00pm L-V 9:00am a 12 del medio día, Sábado. Zona de trabajo Tepotzotlán #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5talho