Atención Clientes (La Purificación Tepetitla)

**Objetivo del puesto**: Brindar atención personalizada y oportuna a los clientes de la empresa, asegurando una experiência de servicio eficiente y satisfactoria en la compra, reparación o mantenimiento de maquinaria pesada, así como en la adquisición de refacciones y servicios complementarios. **Funciones y responsabilidades principales**: 1. Atender a clientes de manera presencial, telefónica o digital, brindando información sobre productos, servicios y promociones. 2. Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, cotizaciones, refacciones y mantenimientos. 3. Dar seguimiento postventa para verificar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones comerciales a largo plazo. 4. Coordinar con las áreas de Taller, Ventas, Compras y Logística para garantizar tiempos de respuesta eficientes. 5. Elaborar cotizaciones, órdenes de servicio y reportes de atención. 6. Registrar y actualizar la base de datos de clientes y sus historiales de servicio. 7. Atender y canalizar quejas, sugerencias o inconformidades, buscando soluciones efectivas y rápidas. 8. Apoyar en la gestión administrativa de garantías, facturación y entrega de equipos o refacciones. 9. Mantener comunicación constante con los técnicos o asesores de campo para informar avances o estatus de servicio al cliente. 10. Promover los valores y la imagen institucional de MRT en cada interacción. **Conocimientos técnicos requeridos**:
- Manejo de cotizaciones, órdenes de trabajo y control de servicio.
- Atención y servicio al cliente (presencial, telefónica y digital).
- Manejo de paquetería Office (Word, Excel, Outlook) y sistemas administrativos.
- Principio de ventas y seguimiento comercial.
- Redacción de correos y comunicación profesional.
- Normas básicas de calidad y atención al cliente. **Habilidades y competencias**:
- Empatía y orientación al cliente.
- Comunicación clara y asertiva.
- Organización y capacidad para manejar varios requerimientos a la vez.
- Actitud proactiva y disposición de servicio.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Trabajo en equipo y coordinación interáreas.
- Responsabilidad, puntualidad y compromiso con la empresa. **Formación académica**:
- Escolaridad: Bachillerato concluido, Técnico Administrativo o Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Experiência: Mínimo 1 año en atención al cliente, ventas o servicio postventa, preferentemente en el sector industrial o automotriz.
- Deseable: Conocimientos básicos en maquinaria o refacciones. Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: $8,660.00
- $10,000.00 al mes Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5td50u