Gerente de Atención a Clientes / Customer Service (Tijuana)

Importante empresa de retail esta en busca de la siguiente posición. **Buscamos a un**: GERENTE DE CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO. **Objetivo del puesto**: Desarrollar, implementar y gestionar estrategias de adquisición de servicios de transporte terrestre, construyendo y creando el departamento desde sus cimientos. Esto implica asegurar la optimización de costos, calidad y cumplimiento de los estándares de servicio. **Responsabilidades**:
- Gestión de cuentas estratégicas.
- Supervisión de equipo de servicio al cliente.
- Desarrollo de estrategias de servicio.
- Gestión y análisis de KPI's.
- Incremento de servicios y ventas.
- Gestión de incidencias y conflictos.
- Manejo de proyectos y reportes.
- Cumplimiento de normativas y políticas internas, leyes de protección al consumidor y regulaciones del sector. **Conocimientos/Habilidades**:
- Dominio avanzado en herramientas CRM (Salesforce, Hubspot), y ERPs.
- Capacidad de interpretación y gestión de grandes volúmenes de datos.
- Análisis de KPIs de servicio.
- Conocimiento sólido en gestión logístico y operativo dentro del sector de transporte y logística.
- Familiaridad con normativas de comercio, transporte y regulaciones de servicio al cliente.
- Comunicación activa y efectiva.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de motivar y liderar equipos multidisciplinarios. **Perfil**:
- Liderazgo.
- Proactividad.
- Sentido de urgencia.
- Disposición.
- Adaptabilidad al cambio.
- Visión estratégica.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo. **Requisitos**:
- 5 a 8 años en roles relacionados con servicio al cliente en el sector logístico o de transporte.
- Experiência en gestión de equipos grandes y cuentas clave.
- Conocimiento profundo de la operación y servicios de gestión de fletes y transporte terrestre.
- Inglés C1/Avanzado, fundamental para comunicación con clientes y negociaciones. **Nível de estudios**:Licenciatura en administración de empresas, negocios internacionales, comercio exterior, logística, relaciones comerciales o afín. **Horario**:Lunes a Viernes, 7:00 AM a 5:00 PM, Sábado, 9:00 AM a 12:00 PM. **La empresa proporcionará las prestaciones de Ley** Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: $30,000.00
- $40,000.00 al mes Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
- Turno matutino Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio) Experiência:
- Gerente de Atencion a clientes: 5 años (Obligatorio) Idioma:
- Ingles 80% (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5u4j4p