Analista de Call Center (auditor) (Tijuana)

En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos. ¿Qué hace un Auditor de Call Center? El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti. Responsabilidades principales:
· Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
· Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
· Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
· Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
· Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
· Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
· Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio. Requisitos:
· Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
· Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
· Habilidad analítica y atención al detalle.
· Manejo de Excel o herramientas de reporting.
· Comunicación clara y profesional.
· Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
· Inglés avanzado tanto oral como escrito.
· Vivir en Tijuana y contar con disposición para trabajar de forma presencial. Lo que ofrecemos:
· Sueldo competitivo acorde a experiencia.
· Prestaciones de ley.
· Estabilidad laboral.
· Capacitación constante.
· Excelente ambiente de trabajo.
· Posibilidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones. Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis t... Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v18my