Auxiliar de Servicio Al Cliente (Tijuana)

AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE **Función principal** El Auxiliar de Servicio al Cliente actúa como enlace entre el cliente y el departamento de compras, proporciona información sobre productos/servicios, atiende y apoya en las actividades delegadas por el Ejecutivo de Servicio al Cliente y resuelve cualquier problema de urgencia relacionada a sus actividades y cuentas asignadas. **Reporta** Jefe Directo: Ejecutivo de Servicio al Cliente **Actividades especificas**
- Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes, brindando atención oportuna y eficiente.
- Procesar órdenes de compra emitidas por los clientes de la empresa.
- Realizar la facturación de pedidos de acuerdo con los lineamientos establecidos.
- Generar remisiones y notas de crédito conforme a los procedimientos internos.
- Promover los productos que comercializa la empresa, generando oportunidades de venta adicionales.
- Identificar y evaluar las necesidades del cliente para asegurar su satisfacción, incluyendo la aplicación de encuestas de evaluación del servicio.
- Establecer relaciones sólidas y de confianza con las cuentas asignadas, a través de una comunicación clara, honesta e interactiva.
- Brindar información precisa, actualizada y completa sobre productos, servicios y procesos.
- Atender quejas o inconformidades de clientes, proporcionando soluciones adecuadas dentro de los plazos definidos y asegurando su correcta resolución mediante seguimiento puntual.
- Registrar interacciones con clientes, procesar información de cuentas y organizar documentación en la base de datos de la empresa.
- Cumplir con los procedimientos de comunicación, lineamientos internos y políticas establecidas.
- Participar en juntas con clientes y colaboradores de todos los níveles, exponiendo temas relevantes a la unidad de negocio.
- Obtener, comunicar y dar seguimiento a pronósticos de venta, órdenes en firme y órdenes extraordinarias.
- Acceder diariamente a portales de clientes para la actualización y monitoreo de información comercial.
- Preparar y entregar reportes requeridos por el jefe directo en tiempo y forma.
- Revisar inventarios de materiales de alta rotación para asegurar su disponibilidad.
- Dar seguimiento a envíos foráneos, coordinando con las áreas correspondientes.
- Colaborar con el departamento de Desarrollos para el seguimiento y lanzamiento de nuevos productos.
- Actualizar Reportes de envíos Foráneos. **Actividades de apoyo**
- Toma de Inventarios Generales. **Requisitos para la posición**
- Ambos sexos 18
- 45 años
- Perfecta comprensión de paquetería office Excel, Word, PowerPoint.
- Alta capacidad para trabajar en equipo. **Experiência necesaria**
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Excelentes capacidades de comunicación y presentación.
- Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa. Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado Sueldo: $2,939.00 a la semana Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable) Idioma:
- Inglés (Deseable) Licencia/Certificación:
- Conducir (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Fecha de inicio prevista: 04/08/2025 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v35wt