Trainee de Procesos y Mejora Continua (Tlalpan)

En Dialogus impulsamos el desarrollo profesional a través de nuestro Programa Semillero de Talento. Si buscas iniciar tu carrera profesional en gestión de proyectos, esta oportunidad es para ti. Nuestro objetivo es impulsar tu crecimiento en un área clave encargada de transformar la voz y experiencia de nuestros clientes en mejoras estructurales para la organización. Si eres recién egresado, te apasiona el análisis de datos, la resolución de problemas y buscas un enfoque preventivo y estratégico, ¡queremos que formes parte de nuestro equipo! ¿Qué harás?
- Analizarás e investigarás casos
- Harás resoluciones y dictamen del caso
- Darás seguimiento a indicadores y SLAs
- Identificarás mejoras y reporte de tendencias
- Análizarás causas raíz y documentación de hallazgos
- Gestionarás y darás mantenimiento de bases de datos de quejas
- Gestionarás comunicación por correo electrónico con clientes y áreas internas Requisitos del perfil:
- Recién egresados de las licenciaturas en Administración, Comunicación, Ingeniería o carreras afines.
- Inglés nivel intermedio.
- Excel Intermedio (indispensable para el manejo de datos).
- Conocimiento o uso de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini). Habilidades clave:
- Excelente atención al detalle, control y orden de actividades.
- Capacidad para la solución de conflictos y problemáticas.
- Planificación, organización y robusto enfoque en el servicio al cliente.
- Facilidad de comunicación.
- Conocimientos deseables: Entendimiento básico de productos financieros/retail y nociones de Experiencia del Cliente (Customer Experience). Ofrecemos:
- Beca: $10,000 MXN mensuales.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
- Modalidad: Presencial.
- Zona de trabajo: Torres Esmeralda
- Acceso a promociones y descuentos. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5utyki