Capacitador Call Center (Tlalpan)
Capacitador Call Center (Tlalpan)
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Tlalpan, México -
Publicado: hace menos de una semana
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Descripción
**Vacante para la empresa Talento y Formación en Six Flags
- Tlalpan, Ciudad de México**: **Vacante: Capacitador Call Center**:** Ubicación**: Tlalpan Sur **Tipo de puesto**: Tiempo completo **Área**: Capacitación **Descripción del puesto**: Buscamos un/a Especialista en Capacitación vibrante/a y proactivo/a, con experiência comprobable en entornos de call center, para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del rol es diseñar, impartir y evaluar programas de formación que garanticen una experiência de atención al cliente excepcional y un alto desempeño de los agentes. **Responsabilidades**:
- Diseñar e implementar programas de inducción y capacitación continua para nuevos ingresos y personal activo.
- Impartir sesiones presenciales y/o virtuales enfocadas en habilidades de servicio al cliente, manejo de objeciones, protocolos de comunicación, CRM, entre otros.
- Coordinar evaluaciones de desempeño post-capacitación.
- Desarrollar material didáctico, guías, manuales y recursos interactivos.
- Identificar áreas de mejora y necesidades de capacitación en colaboración con supervisores y líderes de equipo.
- Dar seguimiento al impacto de la capacitación mediante indicadores principal (KPI). **Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en capacitación dentro de un call center (ventas, cobranza o atención al cliente).
- Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo.
- Conocimiento de metodologías de enseñanza para adultos.
- Manejo de herramientas de presentación (PowerPoint, Canva, etc.) y plataformas virtuales (Zoom, Teams, Google Meet).
- Deseable: conocimiento básico en CRM, manejo de conflictos y técnicas de coaching. **Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo
- Tiempo de desayuno y comida
- Oportunidades de desarrollo
- Ambiente colaborativo y enfoque en el desarrollo profesional **Nível de educación deseada**: Media Superior **Nível de experiência deseada**: Nível Inicial **Función departamental**: Atención al cliente **Industria**: Seguros / Aseguradora **Habilidades**:
- Asertividad
- Proactividad
- Responsabilidad
- Puntualidad Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v33g4
- Tlalpan, Ciudad de México**: **Vacante: Capacitador Call Center**:** Ubicación**: Tlalpan Sur **Tipo de puesto**: Tiempo completo **Área**: Capacitación **Descripción del puesto**: Buscamos un/a Especialista en Capacitación vibrante/a y proactivo/a, con experiência comprobable en entornos de call center, para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del rol es diseñar, impartir y evaluar programas de formación que garanticen una experiência de atención al cliente excepcional y un alto desempeño de los agentes. **Responsabilidades**:
- Diseñar e implementar programas de inducción y capacitación continua para nuevos ingresos y personal activo.
- Impartir sesiones presenciales y/o virtuales enfocadas en habilidades de servicio al cliente, manejo de objeciones, protocolos de comunicación, CRM, entre otros.
- Coordinar evaluaciones de desempeño post-capacitación.
- Desarrollar material didáctico, guías, manuales y recursos interactivos.
- Identificar áreas de mejora y necesidades de capacitación en colaboración con supervisores y líderes de equipo.
- Dar seguimiento al impacto de la capacitación mediante indicadores principal (KPI). **Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en capacitación dentro de un call center (ventas, cobranza o atención al cliente).
- Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo.
- Conocimiento de metodologías de enseñanza para adultos.
- Manejo de herramientas de presentación (PowerPoint, Canva, etc.) y plataformas virtuales (Zoom, Teams, Google Meet).
- Deseable: conocimiento básico en CRM, manejo de conflictos y técnicas de coaching. **Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo
- Tiempo de desayuno y comida
- Oportunidades de desarrollo
- Ambiente colaborativo y enfoque en el desarrollo profesional **Nível de educación deseada**: Media Superior **Nível de experiência deseada**: Nível Inicial **Función departamental**: Atención al cliente **Industria**: Seguros / Aseguradora **Habilidades**:
- Asertividad
- Proactividad
- Responsabilidad
- Puntualidad Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v33g4
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