Supervisor, Quality Customer Service (Torreón)

¡Juntos salvamos vidas a través de la innovación! ¡Las claves del éxito están en tus manos en Joyson Safety Systems! Somos líderes globales en el diseño, desarrollo y fabricación de sistemas y componentes críticos para la seguridad en mercados automotrices y no automotrices. Estamos dedicados a ofrecer tecnología que salva vidas a clientes en todo el mundo. Joyson Safety Systems impulsa la colaboración y la innovación para garantizar calidad y un servicio ejemplar a nuestros clientes a nivel global. Nuestra sede se encuentra en Auburn Hills, Michigan, EE. UU., y contamos con una red internacional de más de 30,000 empleados en 22 países. Nuestro equipo siente pasión por la industria automotriz y está comprometido con brindar calidad e innovación para el futuro. Apoyamos el aprendizaje continuo y ofrecemos recursos que ayudan a nuestros colaboradores a establecer una base sólida y fuerte. Nuestro objetivo es promover el crecimiento interno, brindando excelentes oportunidades de desarrollo y avance profesional. Nuestro talentoso equipo trabaja con dedicación y esfuerzo para mantener a las personas seguras. Fomentamos una cultura abierta y colaborativa; como empresa general, alentamos a nuestros colaboradores a comunicarse y trabajar en conjunto con colegas de todo el mundo. A medida que nuestras operaciones continúan creciendo, siempre estamos en busca de talento excepcional para unirse a nuestro equipo ganador. Acerca del Rol Garantizar la satisfacción del cliente mediante la supervisión, coordinación y mejora continua de las actividades de ingeniería de calidad orientadas al servicio a cliente. Asegurar la atención oportuna y efectiva de reclamos, quejas y devoluciones, liderando al equipo en la identificación de causas raíz, implementación de acciones correctivas y preventivas, y fortalecimiento de la relación con los clientes. Contribuir al desarrollo de una cultura de calidad, enfocada en la reducción de costos de no calidad, cumplimiento de normativas y mejora constante de los procesos internos y externos que impactan al cliente. Responsabilidades
- Atender y cerrar quejas de clientes en tiempo y forma.
- Liderar juntas de kick-off con equipos multidisciplinarios para resolver problemas de calidad.
- Coordinar visitas de clientes a la planta, gestionando la agenda y la logística interna.
- Asegurar la entrega de reportes 8D e investigaciones de laboratorio ante fallas de calidad.
- Gestionar aprobaciones de clientes para cambios de producto/proceso y documentación PPAP.
- Monitorear portales de clientes y dar seguimiento a las acciones abiertas.
- Controlar débitos y tramitar RGAs por quejas.
- Garantizar el cumplimiento de normas SGC (Calidad), SGA (Ambiental) y la metodología 5s´.
- Desarrollar al personal a cargo mediante la detección de necesidades de capacitación (DNC). Calificaciones
- Escolaridad : Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica o carrera a fin.
- Idiomas : Inglés avanzado requerido.
- Conocimientos técnicos : Norma IATF 16949 y herramientas de calidad Core Tools.
- Metodologías : Kaizen, Six Sigma y Solución de Problemas (8D y 5 Porqués).
- Gestión : Manejo de Requisitos específicos del cliente y formación de grupos multidisciplinarios. Habilidades Requeridas
- Toma de decisiones
- Planeación
- Organización
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Supervisión
- Negociación y contacto con clientes. Somos un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades (EEO) y no discrimina en ningún aspecto relacionado con el empleo o las relaciones laborales por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, ni por cualquier otra causa protegida por las leyes aplicables en materia de discriminación. Joyson Safety Systems gestiona sus procesos de reclutamiento internamente. No aceptamos currículums ni perfiles enviados por agencias externas o cazatalentos que no tengan un acuerdo de servicios aprobado a través del departamento de Compras de Joyson Safety Systems. Cualquier currículum enviado a cualquier empleado de nuestra organización sin un contrato aprobado será tratado como información pública y se considerará libre de cargo . No reconoceremos ninguna tarifa ni asumiremos ninguna responsabilidad financiera derivada de la contratación de candidatos cuyos perfiles hayan sido enviados a Joyson. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uzhxz