Agente de Reservaciones, Loma Bonita

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Agente de Reservaciones Realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecidas por la industria y las políticas y criterios de la empresa.

Requisitos

Licenciatura en turismo, idiomas o afin.

Inglés intermedio/avanzado.

Experiencia

Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares.

Competencias Técnicas

Manejo de Opera.

Conocer de estándares Marriott.

Experiencia en Hoteles Business Class.

Conocer plataformas de tarifas.

Responsabilidades

Realiza y confirma reservas para clientes.

Proporciona asistencia y respuesta a consultas de clientes por todos los medios de comunicación existentes en la propiedad, ofreciendo información precisa sobre productos y servicios de los hoteles.

Maneja y procesa pagos relacionados con reservas, así como el registro de notas correspondientes en cada reservación.

Mantiene y actualiza la información de los huéspedes y las reservas en OPERA, asegurando que todos los datos sean precisos y estén al día.

Gestiona cambios en las reservas, procesar cancelaciones y resolver problemas relacionados con reservas, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.

Ofrece productos o servicios adicionales, mejoras en la reserva, para maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos.

Gestiona situaciones imprevistas o de emergencias, como problemas con reservas o cambios deúltima hora, antes, durante y posterior a su estancia, minimizando el impacto en la experiencia del huésped.

Prepara y gestiona la documentación necesaria para las reservas, como confirmaciones de reserva para los clientes.

Ofrecemos

Sueldo Base Competitivo.

Prestaciones de Ley desde el 1er día y más.

Programas de capacitación.

Plan de carrera.

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.

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