Administrador técnico (Technical Administrator)- Puerto …, Loma Bonita

Goodwill es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo a veteranos y personas con discapacidad.

Company Overview

Since 1930, Goodwill has helped individuals become more economically self-sufficient through employment, education, job training, and health services. Today, we are one of the largest Goodwills in North America, providing services to thousands of individuals and families each year. In 2023, Goodwill Legacy Group expanded its service capacity and developed Goodwill de Puerto Rico. Descripción general de la empresa

Desde 1930, Goodwill ha ayudado a las personas a alcanzar una mayor autosuficiencia económica mediante el empleo, la educación, la capacitación laboral y los servicios de salud. Hoy en día, somos una de las organizaciones Goodwill más grandes de Norteamérica y brindamos servicios a miles de personas y familias cada año. En 2023, Goodwill Legacy Group amplió su capacidad de servicio y creó Goodwill de Puerto Rico.

Descubrimos que somos mejores cuando trabajamos juntos, ya que Una buena voluntad En toda la organización, brindamos servicios y recursos esenciales, y empoderamos a las personas para que aumenten su independencia y alcancen su máximo potencial. Continuaremos transformando vidas a diario mediante el desarrollo y la implementación de iniciativas que enriquecen la vida de quienes atendemos a través de la educación, la salud y el empleo.

Resumen del puesto

A medida que Goodwill expande sus operaciones de comercio electrónico al territorio de Puerto Rico, un soporte informático oportuno y de alta calidad es esencial para garantizar un lanzamiento sin problemas, operaciones estables y un crecimiento continuo.El/La Administrador/a de Soporte Técnico es el/la principal punto de contacto para el soporte técnico de Goodwill, tanto para las necesidades generales de TI como para toda la tecnología que respalda las operaciones de comercio electrónico, en particular la implementación, el lanzamiento y el soporte continuo de las nuevas plataformas de comercio electrónico. Este puesto ofrece soporte multinivel, gestiona un amplio inventario tecnológico, supervisa los sistemas operativos clave y colabora estrechamente con el departamento de TI corporativo y la dirección de Retail/comercio electrónico para garantizar que la tecnología impulse el éxito operativo. Este puesto reporta al/a la Director/a Regional de Retail.

Ejemplos de deberes y actividades

Actúa como principal punto de contacto de TI para las operaciones de comercio electrónico y en Puerto Rico, brindando soporte tanto para las necesidades diarias como para los lanzamientos de nuevos sitios web. Proporciona soporte técnico para hardware, software y sistemas operativos, incluyendo ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles, escáneres, equipos de envío y conectividad de red. Actúa como experto en la materia para plataformas y herramientas clave de comercio electrónico como Generate, DesktopShipper, sistemas UPS/FedEx, GoodwillFinds/1440 y ShopGoodwill. Gestiona el acceso de los usuarios, la incorporación, las credenciales y la formación de los miembros del equipo de comercio electrónico y venta minorista. Garantiza que toda la tecnología de comercio electrónico sea funcional, esté configurada correctamente y alineada con los objetivos operativos y de venta minorista. Soluciona problemas técnicos, realiza la clasificación inicial y los resuelve, y los escala cuando es necesario. Coordina el despliegue de hardware y software, la creación de imágenes, la configuración, la gestión de inventario y el soporte durante todo el ciclo de vida. Brinda soporte para la configuración, el despliegue y la estabilización de sistemas informáticos para operaciones de comercio electrónico nuevas y existentes, incluyendo Puerto Rico. Colabora con el departamento de TI corporativo, los líderes de ventas minoristas y los proveedores para brindar soporte en las actualizaciones, implementaciones y mejoras continuas del sistema. Mantiene la documentación, los recursos de la base de conocimientos y los procesos estándar para los sistemas, los equipos y los procedimientos de soporte. Gestiona los activos tecnológicos, incluyendo devoluciones, reparaciones, reemplazos y coordinación con proveedores. Proporciona formación y apoyo continuo a los equipos de producción y venta minorista para garantizar un uso eficaz de la tecnología. Colabora en la planificación y ejecución de actualizaciones de sistemas, implementaciones de nuevas tecnologías y mejoras operativas. Brinda soporte para la resolución de problemas tanto in situ como de forma remota, lo que incluye desplazamientos a diferentes ubicaciones según sea necesario.

Competencias requeridas

Requisitos de titulación y credenciales -¡Ninguno! Valoramos a los candidatos que puedan demostrar capacidad y explicar cómo sus experiencias previas les ayudarán a contribuir. Creemos en el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional. Experiencia en el sector -Experiencia en soporte técnico de ritmo acelerado, entornos de producción, comercio minorista o comercio electrónico, con una sólida orientación al servicio al cliente. Gestión de procesos (TI) -Define, implementa y gestiona procesos estructurados. Demuestra capacidad para documentar, mantener y hacer cumplir las políticas y los procedimientos. Garantiza que toda la documentación sea precisa y esté actualizada, incluidos los registros de gestión de activos, el inventario, los informes de incidencias, los artículos de la base de conocimientos y las instrucciones para el usuario. Conocimientos técnicos- Dominio de Google Workspace, MS Office, sistema operativo Windows, iOS/Android, conceptos básicos de redes (DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), administración de Active Directory y resolución de problemas de hardware. Enfoque en el cliente -Escucha, comprende y se relaciona con los clientes de manera imparcial, objetiva, eficaz y equilibrada; muestra empatía y formula las preguntas adecuadas para fomentar y mantener la satisfacción del cliente con los productos y servicios que ofrece la organización; proporciona un servicio sobresaliente y oportuno a los clientes internos y externos, ya sea en persona, por teléfono o por correo electrónico. Mentalidad de investigación -Busca e investiga información de manera eficaz para identificar oportunidades de resolver problemas nuevos y desconocidos. Es experto en la minería de datos, la evaluación de repositorios internos y externos, el uso de redes de contactos, la formulación de preguntas pertinentes y el desarrollo de planes con objetivos y resultados definidos. Logra un equilibrio adecuado entre la sed de conocimiento y la gestión del tiempo. Responsabilidad Se responsabiliza de completar todos los pasos de un problema o proyecto, así como de realizar el seguimiento necesario. Toma la iniciativa sin esperar instrucciones, muestra disposición para asumir tareas adicionales y las completa según se le solicite hasta finalizar el trabajo. Proveedor de soluciones -Identifica, determina las causas, propone e implementa soluciones de manera eficiente para resolver problemas en el lugar de trabajo.. Equilibra las necesidades de diferentes personas en la solución de un problema. Satisface las necesidades de diferentes partes interesadas en la solución de un problema. Planificación y priorización -Gestiona las demandas contrapuestas organizando eficazmente los problemas según su relevancia, teniendo en cuenta los objetivos operativos y la excelencia en el servicio al cliente.Excelentes habilidades de gestión del tiempo, planificación, programación y coordinación. Trabaja eficazmente en entornos altamente estructurados y se adapta rápidamente a los cambios de prioridades o plazos, manteniendo siempre una actitud positiva. Gestiona con eficacia situaciones complejas para garantizar que las tareas se completen a tiempo y con un alto nivel de calidad. Habilidades de comunicación -Articula pensamientos y expresa ideas con eficacia utilizando habilidades de comunicación oral, escrita, visual y no verbal, así como habilidades de escucha para comprender las necesidades de los demás. Transmite información en persona, por escrito y en el ámbito digital.

Otros requisitos

Se podrán realizar ajustes razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales del puesto.

Viajar -Dispuesto a viajar aproximadamente el 50% del tiempo a diversas localidades del territorio de Goodwill en Puerto Rico. Brinda apoyo ocasional fuera del horario laboral, los fines de semana, para proyectos y en situaciones de emergencia. De guardia -Está disponible para trabajar en turnos de guardia rotativos, proporcionando apoyo ocasional fuera del horario laboral, fines de semana, proyectos y situaciones de emergencia. Trabajo físico de moderado a intenso -Se requiere que el empleado camine con regularidad y realice trabajos manuales con frecuencia. Ocasionalmente, deberá agacharse, arrodillarse o ponerse en cuclillas, y levantar o mover objetos de hasta 23 kg (50 libras). Deberá utilizar herramientas como taladros eléctricos, destornilladores y herramientas para cableado (como crimpadoras). Verificación de antecedentes Todos los candidatos deben pasar una verificación de antecedentes laborales. Deben tener una licencia de conducir válida, seguro de auto vigente y un buen historial de manejo.

Beneficios: Los empleados a tiempo completo pueden participar en un programa integral de beneficios que incluye:

Formación continua y desarrollo del liderazgo, así como reembolso de la matrícula. Plan de salud integral Generoso tiempo libre remunerado (PTO) y días festivos pagados. Permisos sabáticos y de paternidad/maternidad Seguro de vida, dental y de visión Planes de incapacidad a corto y largo plazo Programa de …