Ejecutivo de Atención a Clientes (Umán)

¿Te gusta la atención al cliente? ¿Tienes experiência en call center? **Experiência laboral indispensable**
- Años de experiência en la posición: 2 a 3 años.
- Experiência específica: Atención a clientes en Call Center, preferentemente en sectores de servicios, inmobiliario o postventa. **Competencias técnicas (Conocimientos y habilidades necesarias)**
- Atención a clientes
- **Intermedio**.
- Manejo de medios digitales
- **Intermedio**.
- Marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios, garantías)
- **Básico**.
- Manejo de software de gestión (ERP, CRM o similares).
- Ortografía y buena dicción
- **Intermedio**. **Roles y funciones principales**
- Atender y dar seguimiento a clientes que se comuniquen vía call center, ofreciendo información, orientación y apoyo en sus garantías.
- Registrar reportes en el sistema conforme a los protocolos establecidos, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
- Identificar y priorizar casos críticos por su nível de afectación, impacto reputacional o tiempo de espera.
- Gestionar y coordinar citas de atención de garantías, confirmando fechas y horarios con clientes y el área de garantías.
- Agendar y confirmar citas de dictamen en coordinación con clientes y departamentos correspondientes.
- Supervisar tiempos de atención y reparación, garantizando cierres oportunos de reportes.
- Elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes recibidos, identificando garantías válidas y casos recurrentes.
- Dar seguimiento proactivo mediante llamadas y mensajes para mantener informado al cliente sobre el estado de sus reportes. **Ofrecemos**:
- Sueldo neto $12,000
- Vales de despensa.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Días económicos + medio día libre en tu cumpleaños.
- Jornada laboral: lunes a sábado
- presencial.
- Tarjeta de cumpleaños de regalo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000.00
- $12,000.00 al mes Beneficios:
- Opción a contrato fijo
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable) Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ul3hm